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  包头市12349便民为老呼叫服务中心(简称:包头市12349呼叫中心),是包头市民政局和昆区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路打造的一个综合性服务平台。中心于2011年10月开始运营,2013年11月份由包头市钢兴实业(集团)有限企业承接运营,截止2018年2月份录入60岁以上老人信息35.1万人,发展有资质信誉好的后台服务企业1178家,其中员工制企业350家,提供十大类72项服务,接听电话26.8万个,日均电话400个/天,成功派单及咨询服务25万个,处理政务咨询1.8万余起。

  目前平台使用面积约500多平方米,共设有22个坐席,平台立足于昆区,辐射九个旗县区,全天候24小时提供信息服务,12349平台成功救助老年人54位。不论是外地人还是包头人,只需一部电话就可以实现居家养老、紧急救助、便民服务等服务需求,真正做到民有所呼、我有所应,民有所求、我有所助,民有所困、我有所帮,民有所难、我有所解。



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